Garanties & Service Après-Vente
Votre tranquillité ne s’arrête pas à l’achat. Nous vous accompagnons dans vos démarches de garantie, prenons contact avec les fournisseurs et assurons le suivi de votre demande.
Un accompagnement adapté à votre appareil
Les démarches diffèrent selon qu’il s’agit d’un gros ou d’un petit appareil électroménager.
Gros électroménager
Pour les réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle et autres gros appareils éligibles, nous enregistrons une demande d’intervention à domicile auprès du fournisseur ou du SAV de la marque.
Dans la majorité des cas, la marque contacte le client sous environ 48 heures après l’enregistrement de la demande.
Petit électroménager
Pour les fours électriques, mixeurs, cafetières et autres petits appareils, déposez le produit dans notre magasin avec votre justificatif d’achat.
Nous nous chargeons de transmettre l’appareil au SAV de la marque et de suivre votre dossier.
Comment déclarer une panne ?
Contactez-nous
Décrivez la panne par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
Préparez les informations
Facture, marque, modèle, date d’achat et description du problème.
Transmission au SAV
Nous contactons le fournisseur ou transmettons le petit appareil au centre SAV.
Suivi de la demande
Nous restons votre interlocuteur pour le suivi du dossier.
Durée et conditions de garantie
La durée de la garantie commerciale dépend de la marque et du modèle. Elle est indiquée, selon le produit, sur sa fiche, sur les documents de garantie ou sur les justificatifs remis lors de l’achat.
La prise en charge dépend notamment du diagnostic technique et des conditions de garantie applicables. Une panne ou un dommage n’est pas automatiquement couvert par la garantie commerciale.
Vos droits légaux restent applicables : la garantie commerciale ne supprime ni ne limite les garanties et protections prévues par la législation marocaine.
En cas de dommage constaté à la livraison ou de produit non conforme, contactez-nous rapidement afin de faciliter la constatation et le traitement de votre demande, sans préjudice de vos droits légaux.
Les réponses à vos questions
Mon réfrigérateur ou mon lave-linge est en panne : dois-je le transporter au magasin ?
Pour les gros appareils éligibles, contactez-nous : nous enregistrons une demande d’intervention à domicile auprès du fournisseur ou du SAV de la marque.
Que faire si mon petit appareil tombe en panne ?
Apportez-le à notre magasin avec votre justificatif d’achat. Nous organisons son transfert au service après-vente de la marque.
La réparation sera-t-elle réalisée sous 48 heures ?
Non. Pour la plupart des marques, environ 48 heures correspond au délai habituel de prise de contact avec le client, pas au délai de réparation. Ce délai reste indicatif.
Quels documents faut-il fournir ?
Préparez votre facture ou autre justificatif d’achat, la référence de l’appareil, vos coordonnées et une description du problème. Le SAV peut demander des informations complémentaires.
Combien de temps dure la garantie ?
La durée varie selon le modèle et la marque. Consultez la fiche du produit et les documents de garantie correspondants ou contactez notre équipe.
Qui contacte le service après-vente de la marque ?
Electro Barrabah se charge de la communication avec le fournisseur ou le SAV concerné et du suivi de votre demande.
Nous sommes à votre écoute
Pour un traitement plus rapide, indiquez la marque, le modèle, votre numéro de facture et la nature du problème.