Conditions Générales de Vente

01Identification du vendeur

Le site www.barrabah.com est exploité par RIBACO SARL, sous l’enseigne commerciale Electro Barrabah.

• RC : 29071 (Nador) · ICE : 003680135000051
• Adresse : N° 1288, Quartier Al Omran, Selouane – Nador, Maroc.
• Téléphone : 05 32 34 43 34 · WhatsApp : 06 60 60 97 98
• E-mail commercial : info@barrabah.com

Des informations complémentaires sur l’éditeur du site sont disponibles dans nos Mentions légales.

02Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les commandes de produits effectuées à distance auprès d’Electro Barrabah, notamment sur barrabah.com, par des consommateurs agissant à des fins personnelles.

Le client peut les consulter avant toute commande. L’acceptation expresse des conditions applicables est requise avant la validation de l’achat à distance. Les achats réalisés directement en magasin restent soumis aux droits légaux applicables, mais ne bénéficient pas automatiquement du régime de rétractation propre à la vente à distance.

03Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques essentielles des appareils (marque, modèle, capacité, puissance, fonctions et, le cas échéant, dimensions) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent le modèle proposé ; la référence exacte et les caractéristiques de la fiche font foi pour l’identification du produit.

Les prix sont affichés en dirhams marocains (DH/MAD), toutes taxes applicables comprises lorsque la vente y est soumise. Les frais éventuels de livraison ou de services supplémentaires sont communiqués avant la confirmation de la commande.

Les offres sont valables durant la période annoncée et dans la limite des disponibilités. En cas d’indisponibilité après commande, nous en informons le client et appliquons les solutions et délais de remboursement prévus par la loi.

04Passation et confirmation de commande

Avant la validation, le client peut vérifier les articles, les quantités, les coordonnées, les frais et le montant total, puis corriger toute erreur. Il confirme ensuite sa commande selon le parcours proposé par le site.

Un récapitulatif ou accusé de réception est transmis au moyen de contact fourni par le client. Electro Barrabah peut recontacter l’acheteur pour préciser la disponibilité, la livraison ou une information nécessaire à la bonne exécution de la commande. Toute modification importante d’une commande déjà acceptée fait l’objet d’un nouvel accord du client.

Nous invitons le client à indiquer des coordonnées exactes et accessibles pour faciliter la confirmation et le suivi.

05Modalités de paiement

Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux indiqués au client lors de sa commande ou dans une confirmation expresse d’Electro Barrabah. Selon les commandes et les solutions disponibles, ils peuvent comprendre le paiement à la livraison ou un virement bancaire convenu à l’avance.

Aucune possibilité de paiement par carte ou de paiement à la livraison n’est garantie si elle n’est pas proposée pour la commande concernée. En cas de paiement électronique, les modalités et mesures de sécurité de la solution utilisée sont précisées dans le parcours de paiement.

06Livraison, retrait et installation

Les zones desservies, frais de livraison et délais applicables sont indiqués ou confirmés au client avant la conclusion de sa commande. Le retrait en magasin peut être organisé lorsqu’il est proposé ou convenu avec notre équipe.

Les délais dépendent du produit, de son lieu de disponibilité et de la destination. Sauf accord différent avec le consommateur, la commande à distance est exécutée dans le délai maximal prévu à l’article 39 de la loi n° 31-08, soit 30 jours à compter de la confirmation de réception de la commande.

L’installation, la mise en service ou le raccordement ne sont inclus que lorsqu’ils sont explicitement annoncés pour le produit ou la commande. Les appareils nécessitant une installation technique doivent être utilisés conformément à la notice et aux prescriptions du fabricant.

07Réception et conformité du produit

À la réception, il est conseillé de vérifier la référence, le nombre de colis et l’état apparent de l’emballage ou de l’appareil. En cas de dommage visible, de produit manquant, erroné ou non conforme, contactez rapidement Electro Barrabah en conservant, si possible, les photos et le justificatif d’achat.

Le signalement rapide facilite le traitement du dossier ; il ne prive toutefois pas le consommateur des droits et garanties prévus par la loi.

08Droit de rétractation pour les ventes à distance

Conformément à l’article 36 de la loi marocaine n° 31-08, le consommateur dispose en principe d’un délai de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales. Ce délai peut être porté à 30 jours dans le cas prévu par la loi lorsque les informations obligatoires n’ont pas été confirmées par écrit.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser sa demande claire et non équivoque à info@barrabah.com, par téléphone ou par WhatsApp, en précisant le numéro de commande, le produit concerné et ses coordonnées.

09Retours et remboursements

Après une demande de rétractation recevable, notre équipe communique les instructions adaptées au produit pour organiser son retour. Le client est invité à remettre l’appareil avec ses accessoires, sa notice et tout élément permettant l’identification de l’achat, dans la mesure du possible.

En cas de rétractation légalement exercée, le remboursement des sommes payées intervient sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit, conformément à l’article 37 de la loi n° 31-08. Les cas de non-conformité, de défaut ou d’erreur de préparation de commande sont traités selon les garanties et dispositions légales qui leur sont propres.

10Garanties et Service Après-Vente

Les durées et conditions des garanties commerciales varient selon la marque et le modèle ; elles sont précisées sur les documents du produit ou auprès de notre équipe. Les garanties légales applicables continuent de s’exercer indépendamment des garanties commerciales du fabricant.

Le client n’est pas tenu de contacter seul le fournisseur : Electro Barrabah reste son interlocuteur pour le suivi. Pour les modalités pratiques, consultez la page Garanties & Service Après-Vente.

Service SAV : 05 32 34 43 34 · sav@barrabah.com

11Protection des données personnelles

Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées pour son traitement, la relation client, le suivi de livraison, la facturation et, si nécessaire, le service après-vente. Leur traitement s’inscrit dans le cadre de la loi marocaine n° 09-08.

Pour en savoir plus sur les finalités du traitement et l’exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

12Réclamations, règlement des litiges et évolution des CGV

Pour toute réclamation relative à un achat, le client peut nous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp, en précisant, si possible, sa référence de commande et la nature de sa demande. Nous privilégions la recherche d’une solution amiable.

À défaut d’accord, les recours prévus par la réglementation marocaine restent ouverts devant les juridictions légalement compétentes. Aucune disposition des présentes conditions ne saurait limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.

Les CGV peuvent être mises à jour pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle qui a été portée à la connaissance du client et acceptée au moment de sa conclusion.