Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
Besoin de retourner une commande ou de signaler un appareil non conforme ? Retrouvez les conditions et les démarches prévues dans nos CGV et par la loi applicable au Maroc.
Rétractation ou retour : quelle situation ?
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans justification ni pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi marocaine n° 31-08.
Commande à distance
Dans le cas légal où les informations obligatoires n'ont pas été confirmées par écrit, ce délai peut être porté à 30 jours. L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour certains produits personnalisés.
Achat directement en magasin
Les achats réalisés en magasin ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation propre à la vente à distance.
Un échange ou un retour commercial dépend des conditions convenues lors de la vente, sans préjudice des droits et garanties légaux.
Demander un retour en 3 étapes
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et vos coordonnées par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
Notre équipe vous explique la marche à suivre. Remettez, dans la mesure du possible, les accessoires, la notice et les justificatifs.
En cas de rétractation légalement exercée, le remboursement intervient sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice du droit.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Problème à la réception
Contactez rapidement Electro Barrabah en précisant la référence et la nature de l'anomalie. Si possible, conservez des photos et le justificatif d'achat ; un signalement rapide facilite le traitement sans supprimer vos droits légaux.
Garantie & SAV
Les garanties commerciales varient selon les marques et les modèles. Pour une panne ou une demande de garantie, consultez Garanties produits & Service Après-Vente.
Contact pour les retours
Electro Barrabah
N° 1288, Quartier Al Omran, Selouane – Nador, Maroc.
Informations officielles
Cette page résume nos CGV, notamment les articles 7, 8, 9 et 10. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Contacter l'équipeLes réponses essentielles
Peut-on retourner un appareil après ouverture du carton ?
L'ouverture du carton ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Les exceptions et conditions prévues par la loi s'appliquent.
Quand le remboursement intervient-il ?
En cas de rétractation légalement exercée, nos CGV prévoient un remboursement sans délai et au plus tard dans les 15 jours qui suivent l'exercice du droit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour peuvent être supportés par le client dans les conditions prévues par la loi.